一、购票指南

1、儿童观影购票指南

1.1叩我网购票没有成人票和儿童票的区分，暂时不提供儿童票，具体的儿童票规则以影院发布的信息为准，建议您联系影院咨询。

2、服务费说明

2.1、什么是服务费？

服务费是叩我网与院线方及第三方平台、影院系统提供商共同收取的服务费用。

2.2、为什么买票时显示的服务费跟实际支付的服务费不一样？

由于部分售票系统（如金逸售票系统、万达售票系统）的原因，票面中显示的服务费仅为院线服务费不包含叩我网服务费。

3、叩我网产品使用指南

3.1、叩我网产品有电影卡、文化卡、VIP卡、蛋糕卡、通兑券、多兑券、电子码、和点券等..。电子码通过短信下发卡号和密码。

使用流程为：通过叩我网官方网站（www.kcallme.com）或叩我网官方微信公众号，线上注册绑定使用，选择对应影票，支付时勾选对应产品并使用支付；大部分影院支持线下使用，具体适用影院建议提前登陆叩我网查询。

叩我网产品根据企业大客户需求定制，可以用户购买电影票、商城衍生品等，具体使用规则需要联系客服进行查询，如有疑问也可联系销售经理进行咨询。

叩我网下发的各类产品，因根据企业需求定制过期后无法延期，建议您在有效期内使用；

二、常见问题

1、下单及支付问题

1.1、 购票时，为什么总是提示锁座失败？

由于影院网络或售票系统的问题可能导致锁座失败，暂时无法进行购票，您可以稍等30分钟后再进行尝试，如果还是无法正常操作，建议选择其他相邻的影院进行购买。

1.2、已经支付成功了，但是收到短信说出票失败？

由于售票系统不稳定，订票高峰期可能出现已扣款但是出票失败的情况。对于出票失败的订单，系统会在第一时间通知您并将款项退回到您支付的原路径。

1.3、已经支付成功，但是订单一直显示出票中？

由于票务系统不稳定，出票时间可能延长至15-30分钟，请您耐心等待。若超时出票失败，系统会自动办理系统会在第一时间通知您并将款项退回到您支付的账户中。

1.4、票面价格怎么跟实际支付金额不一样

在线购买时所付的价格里包含了服务费，部分售票系统的服务费并未完全显示，兑换时票面价格的与购买价格的差价属于服务费。

1.5、买票时候支付了两次，重复支付了怎么办？（现金用户）

可以提供支付明细截图发送到叩我网官方微信公众号，相关工作人员核实确实重复支付后会办理退款。

1.6、购买成功怎么申请发票？

企业大客户采购产品（卡券类）因发票已完成开具，无法再次申请。

现金支付可以开具发票，需提供相关的支付信息 

2、观影问题

2.1购票成功后没有收到取票码短信怎么办？

购买成功后叩我网会立即下发短信，因运营商、用户手机设置、用户手机号被运营商屏蔽等问题，有可能导致收不到短信，建议您购票前确保手机能正常接收叩我网短信。

为方便您能及时查询到订单信息，也可登陆叩我网账户电影票订单查看取票码或者客服补发取票码。

2.2购买影票后3D眼镜是否收费？

部分影院是免费提供3D眼镜的，详情以影院发布的信息为准，如有疑问建议您联系影院咨询。

2.3取票机故障无法取票，取票时显示取票码错误？

您可以直接联系现场影院工作人员处理或到售票处出示您的取票短信，影院工作人员会协助您办理

如果影院工作人员没有帮助到您，请您及时拨打客服热线处理。

三、售后服务

1、售后政策（退换票）

受影院及票务系统限制，购买成功后无法操作退换票，请您提前安排好观影。若无法及时观影，为了避免您的损失，建议您第一时间转赠送给其他朋友。

2、 特殊情况退票

2.1、因影院故障，排期等问题导致无法正常播放的，影院或第三方平台通知叩我网退票后，客服人员在一个工作日内将订单金额退回到原支付账户。

2.2、因网络、售票系统不稳定等问题导致扣款成功但出票失败，系统会在一个工作日内将订单退回到原支付路径。

3、 客服工作时间

400热线电话 4008730060

周一至周日 9：00-22:00

在线客服

周一至周日 9：00-22:00